Proces reklamace zboží od Refi-CZ
a) Reklamace při převzetí zboží zákazníkem
týká se výhradně zboží dodaného společností Refi-CZ, které v momentě převzetí vykazuje mechanické poškození originálního obalu, vizuální vady kvality, neodpovídající množství dle dodacího listu, popř. další očividné vady zjistitelné při převzetí zboží
- vždy za přítomnosti řidiče dodávajícího vozidla zkontrolovat veškeré zboží co do množství, neporušenosti originálních obalů a možných vizuálních vad
- případné vady je potřeba řidiči neprodleně nahlásit
- vyplnit reklamační formulář Refi-CZ.
- formulář se vyhotovuje ve třech vyhotoveních (2x Refi-CZ, 1x zákazník) a vždy musí být opatřen podpisem zákazníka i řidiče a RZ dodávajícího vozidla.
- reklamace, která nebude podepsána řidičem může být bez dalšího odmítnuta.
- reklamované zboží bude odvezeno přímo dodávajícím vozidlem
- reklamační řízení proběhne v nejkratším možném termínu, max. však do 30 dnů a o jeho výsledku bude zákazník informován
- v případě oprávněné reklamace bude zákazníkovi na reklamované zboží vystaven a zaslán dobropis
- na pozdější reklamaci tohoto typu nebude brán zřetel
b) Následná reklamace kvality zboží
reklamace může být zákazníkem uplatněna pouze u zboží dodaného společností Refi-CZ, u kterého neuplynula doba minimální trvanlivosti
- reklamaci je potřeba nahlásit emailem a případně telefonicky avizovat do Refi-CZ
- při reklamaci uvést druh zboží, dat. dodání, č. šarže (datum expirace) a zkráceně důvod reklamace, případně fotografii reklamovaného zboží, pokud k tomu charakter reklamace odpovídá
- pořizovaná fotodokumentace by měla obsahovat fotku štítku zboží s viditelným datem expirace a popisovanou vadu zboží
- k reklamaci kvality zboží, u něhož je vyžadována řízená teplota skladování, je vždy nezbytné doložit také záznamy skladovací teploty po celou dobu skladování (od přijetí zboží po předání reklamace řidiči)
- zboží se vždy stahuje zpět od zákazníka, pokud se nedohodne jinak (tuto informaci předá zákazníkovi zákaznický servis)
- časová lhůta pro vyřízení reklamace je max. 30 dnů
- o výsledku reklamačního řízení bude zákazník informován
- na úspěšně reklamované zboží bude zákazníkovi společností Refi-CZ vystaven a zaslán dobropis
Příloha 1. Reklamační list
7. 7. 2026
Google+
Facebook