Informace

Storno objednávky

Od odeslání objednávky je tato považována za závaznou. Objednávku lze stornovat telefonicky, nejpozději však v pracovní den předcházející datu dodání. Dokud nedojde ze strany zaměstnance společnosti Refi-CZ s.r.o. k potvrzení storna, je objednávka v platnosti a bude dodána v uvedeném termínu. Společnost Refi-CZ s.r.o. není povinna vyhovět požadavku na storno, pokud by tento krok měl za následek znehodnocení zboží.

Reklamační řád

I. Požadavky na vedení reklamačního řízení

Reklamační protokol
Průkaznost dodržení skladovacích podmínek po celou dobu od dodání výrobku po jeho vrácení

II. Definice rozsahu platnosti reklamačního řádu

Společnost Refi-CZ s.r.o. definuje možné vady na výrobcích jako zjevné a skryté:

a) Zjevné závady jsou:

Neodpovídající místo a doba dodání výrobku oproti specifikaci objednávky
Neodpovídající množství nebo druh dodaného výrobku oproti specifikaci objednávky
Zjevné poškození výrobku (propustnost obalů, prasklé a protržené obaly, porušení celistvosti atp.)
Nedostatečná záruční doba, kterou je kupující povinen při převzetí zboží zkontrolovat

Zjevné závady musí kupující reklamovat ihned po zjištění před převzetím zboží od prodávajícího a neprodleně pak kontaktovat prodávajícího (e-mailem, telefonicky), avšak nejpozději do 24 hodin od doby dodání zboží. Podle míry závady zboží, kterou posoudí prodávající na základě informací od kupujícího, poskytne prodávající kupujícímu obratem reklamační list pro průkaznou dokumentaci závady.

b) Skryté závady jsou:

Kvalitativní změny výrobku zjištěné zákazníkem během doby „Spotřebujte do“ (zbarvení výrobku, plíseň, zdravotní závadnost apod.)

Skryté závady musí být reklamovány nejpozději poslední den lhůty „Spotřebujte do“, včetně tohoto dne. Kupující je povinen v této dané lhůtě prodávajícího informovat o skryté závadě (telefonicky, e-mailem) a vyplnit reklamační list, který mu poskytne prodávající pro průkaznou dokumentaci závady.

Záruka se nevztahuje na vady vzniklé v důsledku toho, že:

Kupující nerespektoval dobu trvanlivosti a skladovací podmínky zboží vyznačené na obalu
Kupující vadné potravinářské zboží smíchal nebo použil do výroby s jiným zbožím
Vady vznikly v důsledku působení tzv. „vyšší moci“
Vada vznikla zaviněním třetí osoby
Vada vznikla již před uskutečněním prodeje, kupující byl s touto vadou seznámen a na základě toho mu byla poskytnuta sleva z kupní ceny

III. Definice skladovacích podmínek

Výrobky mražené, chlazené a ostatní dodané společností Refi-CZ s.r.o. podléhají podmínkám skladování, které jsou uvedeny na označení balení výrobku. Výrobky musí být neprodleně po dodání k zákazníkovi uskladněny dle výše popsaného režimu skladování až do jejich spotřeby, prodeje, nebo vyřízení reklamace. Zákazník zajistí průkaznost dodržování skladovacích podmínek ve skladech se zbožím dodaným společností Refi-CZ s.r.o. Za důkaz odpovídajícího skladování se považuje záznam průběhu teplotních změn ve skladech zákazníka po celých 24 hodin, popř. návštěva oprávněné osoby společnosti Refi-CZ s.r.o. ve skladovacích prostorách zákazníka.

IV. Reklamační řízení

V případě identifikace vady výrobku na straně zákazníka je zákazník povinen neprodleně oznámit zjištění na telefonním čísle 272 942 555, 272 942 556, 604 266 734 a zde se stanovuje:

Způsob zajištění výrobku tj. zákazník je povinen předložit kompletní reklamovaný/vadný výrobek včetně jeho originálního obalu s kompletní etiketou od dodavatele a doklad o tom, že zboží u prodávajícího koupil. Dodržení skladovacích podmínek. Neporušení obalu u celé dodávky zboží, s výjimkou porušení obalů nutné pro zjištění vady.
Odsouhlasení vady výrobku dle odst. II. Reklamačního řádu
Dokumentace pro posouzení oprávněnosti reklamace oprávněnou osobou společnosti Refi-CZ s.r.o.
Termín stanovení, posouzení a vyhodnocení oprávněnosti nároku zákazníka
Postup při uznání nároku zákazníka
Postup při neuznání nároku zákazníka

V. INFORMACE SPRÁVCE O ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ V OBCHODNÍCH VZTAZÍCH

SPRÁVCE
FIRMA	Refi – CZ s.r.o.
SÍDLO	Praha 4 – Chodov, Zdiměřická 1412/1, PSČ 149 00
IČO	634 96 411	ZÁPIS V OR:		vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 89117
KONTAKTNÍ OSOBA PRO ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ			Jakub Vykouk
KONTAKTNÍ ÚDAJE	Telefon: +420 608 415 747; E-mail: jakub.vykouk@refi-cz.cz

SUBJEKT OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Fyzická osoba, které se osobní údaje týkají – tedy:

obchodní partneři (dodavatelé a odběratelé) Správce a jimi pověřené osoby (zaměstnanci, kontraktoři) pro komunikaci se Správcem (dále také jako „Subjekty údajů“ nebo „Vy, Vašich, Vás“)

V souladu s ustanovením čl. 13 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (Obecné nařízení o ochraně osobních údajů - GDPR) účinného ode dne 25. května 2018 Vás informujeme o zpracování a ochraně Vašich osobních údajů.

Naše společnost je Správcem Vašich osobních údajů, které získala od Vás nebo z veřejných zdrojů. Vaše osobní údaje Správce zpracovává pouze v nezbytném rozsahu, a to takto:

Účel, důvody a právní základ zpracování:

předsmluvní jednání o uzavření smlouvy a/nebo navázání spolupráce, uzavření a plnění smlouvy, a to včetně vyřizování souvisejících požadavků prostřednictvím komunikace se Subjekty údajů, související administrace objednávek i plateb, vyhotovení a zasílání faktur/daňových dokladů, informování o plánovaných změnách v obchodním vztahu, a to ve smyslu čl. 6 odst. 1 písm. b) ve spojení s čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR; nedojde-li k navázání spolupráce a komunikace zůstane v rovině předsmluvních jednání, jsou osobní údaje zpracovávány z důvodu oprávněného zájmu Správce dle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR;
poskytování zákaznické podpory zejména při opakujících se objednávkách, poskytování poradenství a informací ohledně výběru zboží pro usnadnění a urychlení objednávkového procesu a za účelem předcházení výměny nevhodného zboží a vracení zboží (tj. zároveň v rámci předcházení vzniku škody, případně minimalizace vzniklé škody na Vaší straně i na straně Správce), a to v rámci oprávněného zájmu ve smyslu čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR;
vyřizování reklamací a nároků z vadného plnění, což je nejen náš i Váš oprávněný zájem ve smyslu čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, ale také zákonná povinnost dle zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, jak to předvídá čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR;
předcházení škod způsobených ztrátou, znehodnocením nebo poškozením osobních údajů Subjektů údajů pravidelným zálohováním uložišť Správce, a to v rámci oprávněného zájmu ve smyslu čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR;
uplatňování právních nároků Správce v souvislosti se spoluprací, a to v rámci oprávněného zájmu Správce ve smyslu čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR a zároveň zákonné povinnosti dle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR;
ochrany uložišť Správce před neoprávněným přístupem či zneužitím třetími stranami v rámci jeho i Vašeho oprávněného zájmu ve smyslu čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR;
informování o aktualitách a novinkách u Správce, pro zajištění aktuálních a přesných informací týkající se spolupráce (či potenciální spolupráce) ve smyslu čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR ve spojení s recitálem 47 GDPR.

Zpracovávané osobní údaje

Za výše vymezenými účely zpracování mohou být Správcem zpracovávány tyto Vaše osobní údaje:

jméno a příjmení, funkce či pracovní pozice, kontaktní údaje (zejména e-mailovou adresu, telefonní číslo);
fakturační a doručovací adresa;
informace o uzavřených smlouvách, a to včetně jejich obsahu, předsmluvních jednáních, informacích, dodatečných poznámek, modifikací a smluvní historie;
historii nerealizovaných objednávek a rozjednaných smluv;
vzájemnou komunikaci týkající se smluvních vztahů, potenciální spolupráce a jednání o nich, tj. obsah komunikace, IP adresy zařízení a časový údaj zaznamenaný při uskutečněné komunikaci; přičemž osobní údaje zahrnují výše uvedenou komunikaci bez ohledu na použitý komunikační kanál či prostředek (zejména komunikaci osobní, telefonickou, e-mailovou, elektronickou či prostřednictvím krátkých textových zpráv) a to včetně záznamů komunikace. Vždy je zpracovávána komunikace výhradně související se smluvním vztahem týkají se potenciální (nebo realizované) spolupráce;
historii reklamací;
historii plateb;
další údaje sdělené Správci v souvislosti s potenciální spoluprací či smluvním vztahem umožňující identifikaci Subjektu údajů.

Doba zpracování osobních údajů

trvání právního vztahu zastřešujícího vzájemnou spolupráci nebo jednotlivých závazků vyplývajících z příslušné spolupráce při zpracování osobních údajů za účelem plnění smlouvy čl. 6 odst. 1 písm. b) GPDR;
trvání oprávněného zájmu, který odpovídá délce trvání dle předchozího bodu a), přičemž oprávněný zájem dle bodu g) (informování o aktualitách u Správce) přetrvává ještě jeden rok po zániku spolupráce a oprávněný zájem dle bodu b) (obsah komunikace se Subjekty údajů, kteří jsou zákazníky či potenciálními zákazníky nebo jednají jejich jménem) přetrvává dva roky po zániku spolupráce (v případě její existence) či dva roky po uskutečnění komunikace (v případě nerealizace spolupráce);
12 měsíců ohledně záloh uložišť dle bodu d);
trvání zákonných lhůt, přičemž vybrané osobní údaje může Správce uchovávat maximálně 15 let po zániku právního vztahu či realizace komunikace v případě jejího ponechání v režimu předsmluvních jednání pro případ vzniku sporu mezi smluvními stranami týkajícího se spolupráce či předsmluvní odpovědnosti ohledně náhrady škody, a po dobu 10 let od konce příslušného zdaňovacího období může Správce uchovávat dokumenty, ve kterých budou obsaženy osobní údaje pro účely archivace, zejména pak daňové doklady obsahující osobní údaje.

Jakmile pomine účel zpracování a Správce již nebude nadále disponovat žádným právním důvodem zpracování, osobní údaje vymaže.

Zdroj získání zpracovávaných osobních údajů

Subjekty údajů poskytly Správci osobní údaje dobrovolně v souvislosti s uzavřením smlouvy nebo jednáním o spolupráci, případně byly získány z veřejných registrů a seznamů (živnostenský rejstřík, obchodní rejstřík, insolvenční rejstřík, katastr nemovitostí apod.).

Příjemci osobních údajů:

Správce může osobní údaje dále předat zejména příslušným osobám a orgánům k ochraně práv a oprávněných zájmů Správce anebo třetí osoby. Správce může osobní údaje dále předat svým právním nástupcům, stejně jako právním nástupcům při prodeji podniku či jeho části.

Správce využívá při zpracování osobních údajů zpracovatele, jejichž provoz je v souladu s evropskými standardy ochrany osobních údajů a GDPR, a to vždy za účelem naplnění účelů zpracování. Správce sdělí na vyžádání Subjektů údajů seznam zpracovatelů (případně subzpracovatelů) zapojených do zpracování osobních údajů. Subjekt údajů má právo vznést proti zapojeným zpracovatelům (případně subzpracovatelům) námitky.

Vaše práva jako subjektu údajů:

Při zpracování osobních údajů máte následující práva týkající se ochrany svých osobních údajů:

právo získat od Správce potvrzení, zda jsou či nejsou Vaše osobní údaje zpracovávány, a pokud zpracovávány jsou, pak máte právo získat k nim přístup,
právo na opravu Vašich osobních údajů, které zpracováváme, případně právo na doplnění neúplných osobních údajů,
právo na omezení zpracování Vašich osobních údajů,
právo na výmaz osobních údajů,
právo na přenositelnost údajů zpracovávaných automatizovaně na základě Vašeho souhlasu
právo vznést námitku proti zpracování.

Máte dále právo podat stížnost u dozorového úřadu, a to v případě, že se domníváte, že zpracováním osobních údajů dochází k porušení právních předpisů o ochraně osobních údajů. Stížnost můžete podat u dozorového úřadu nebo v místě, kde došlo k údajnému porušení. V České republice je dozorovým úřadem Úřad na ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz.

Další informace o zpracování

Jako Správce nemáme pověřence pro zpracování osobních údajů a nemáme úmyslu předat Vaše osobní údaje do třetí země, ledaže by splňovalo požadavky na předání do třetích zemí dle GDPR. Osobní údaje nejsou automatizovaně zpracovány ani nedochází k jejich profilování.

Účinnost k 7. 8. 2026.