a) Reklamace při převzetí zboží zákazníkem

týká se výhradně zboží dodaného společností Refi-CZ, které v momentě převzetí vykazuje mechanické poškození originálního obalu, vizuální vady kvality, neodpovídající množství dle dodacího listu, popř. další očividné vady zjistitelné při převzetí zboží

• vždy za přítomnosti řidiče dodávajícího vozidla zkontrolovat veškeré zboží co do množství, neporušenosti originálních obalů a možných vizuálních vad
• případné vady je potřeba řidiči neprodleně nahlásit
• vyplnit reklamační formulář Refi-CZ.
• formulář se vyhotovuje ve třech vyhotoveních (2x Refi-CZ, 1x zákazník) a vždy musí být opatřen podpisem zákazníka i řidiče a RZ dodávajícího vozidla.
• reklamace, která nebude podepsána řidičem může být bez dalšího odmítnuta.
• reklamované zboží bude odvezeno přímo dodávajícím vozidlem
• reklamační řízení proběhne v nejkratším možném termínu, max. však do 30 dnů a o jeho výsledku bude zákazník informován
• v případě oprávněné reklamace bude zákazníkovi na reklamované zboží vystaven a zaslán dobropis
• na pozdější reklamaci tohoto typu nebude brán zřetel

b) Následná reklamace kvality zboží

reklamace může být zákazníkem uplatněna pouze u zboží dodaného společností Refi-CZ, u kterého neuplynula doba minimální trvanlivosti

• reklamaci je potřeba nahlásit emailem a případně telefonicky avizovat do Refi-CZ
• při reklamaci uvést druh zboží, dat. dodání, č. šarže (datum expirace) a zkráceně důvod reklamace, případně fotografii reklamovaného zboží, pokud k tomu charakter reklamace odpovídá
• pořizovaná fotodokumentace by měla obsahovat fotku štítku zboží s viditelným datem expirace a popisovanou vadu zboží
• k reklamaci kvality zboží, u něhož je vyžadována řízená teplota skladování, je vždy nezbytné doložit také záznamy skladovací teploty po celou dobu skladování (od přijetí zboží po předání reklamace řidiči)
• zboží se vždy stahuje zpět od zákazníka, pokud se nedohodne jinak (tuto informaci předá zákazníkovi zákaznický servis)
• časová lhůta pro vyřízení reklamace je max. 30 dnů
• o výsledku reklamačního řízení bude zákazník informován
• na úspěšně reklamované zboží bude zákazníkovi společností Refi-CZ vystaven a zaslán dobropis

Příloha 1. Reklamační list

https://docs.google.com/document/d/1HjoQ9-6FEKBq34EAj4GI4g6U498AtRhp/edit?usp=sharing&ouid=118091844718775527247&rtpof=true&sd=true